Условия бронирования
и оплаты туров

Бронируя и оплачивая услуги на нашем сайте вы соглашаетесь с условиями предоставления услуг

Договор предоставления услуг


ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ

Бронируя тур онлайн вы выступаете от своего имени и/или имени лиц, чьи имена содержатся в Бронировании, в дальнейшем именуемые как "Клиент/ы".

Компания "Wellco, turizem in usluge" именуемое в дальнейшем «Туристическая компания», выступает исполнителем бронирования. Туристическая компания выступает в качестве посредника между Клиентом, с одной стороны, и гостиницами, транспортными компаниями, другими предприятиями, учреждениями и организациями, привлеченными для выполнения заказанных услуг, с другой стороны.

Бронирование/заказ - документ, полученный от Клиента Туристической компанией с помощью сервиса-онлайн бронирования на сайте www.bestslovenia.com и www.online.bestslovenia.com. Бронирование является основанием для предоставления Услуг Туристической компанией и оплаты этих Услуг Клиентом. Бронирование является неотъемлемой частью данного Соглашения (Договора) о предоставлении услуг. Бронирование производится Клиентом самостоятельно и бесплатно, с помощью онлайн-системы бронирования и может быть снято без штрафных санкций, если в примечаниях к бронированию не указано иное.

Подтверждение - документ, полученный Клиентом от Туристической компании, в котором подтверждается возможность предоставления услуг, указанных в Бронировании, с указанием их стоимости, формы оплаты, сроков и условий аннуляции, именем Клиента/ов и контактами представителя Туристической компании.

Аннуляция - действие по отмене/отказу от ранее подтвержденных услуг.

Срок аннуляции - срок, до истечения которого можно отменить или изменить Бронирование без применения штрафных санкций. Если крайний срок аннуляции попадает на выходной/праздничный день, последним днем возможной бесплатной аннуляции считается последний рабочий день перед выходным.

Стоимость туристических услуг - сумма заказанных Клиентом услуг, указанная в Подтверждении. Стоимость туристических услуг указывается в ЕВРО.


1. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1.1 Туристическая компания обязуется:
1.1.1 Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию, предусмотренную действующим законодательством Словении.
1.1.2 Обеспечить бронирование услуг в соответствии с Заказом Клиента.
1.1.3 Обеспечить Клиента необходимыми документами для получения Услуг: ваучерами и пр., если они предусмотрены Заказом
1.1.4 Немедленно информировать Клиента об изменениях в заказанных услугах, при их возникновении.
1.1.5 По запросу Клиента предоставить Клиенту официальное приглашение от Туристической компании для оформления визы. Приглашение предоставляется Клиенту после оплаты Клиентом не менее 50% от общей суммы Бронирования.

1.2 Клиент обязуется:
1.2.1 Оплатить стоимость Заказа (Бронирования) в сроки, установленные в Подтверждении.
1.2.2 Своевременно предоставить документы, необходимые для оформления Бронирования. Туристическая компания не несет ответственности за правильность внесения данных в Бронирование, если бронирование осуществляется Клиентом самостоятельно.
1.2.3 В указанное время присутствовать на месте отправления на экскурсию, трансфер и пр., если данные услуги были заказаны Клиентом. Туристическая компания не несет ответственности за невозможность Клиента воспользоваться услугами в случае его опоздания к месту начала предоставления услуг.
1.2.4 Соблюдать требования действующего законодательства Словении относительно пересечения государственной границы Словении, а также пограничных, таможенных правил и правил въезда / выезда в Словению; не нарушать общественный порядок и требования законов, действующих на территории страны; выполнять другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством Словении.
1.2.5 Самостоятельно оплатить и подать документы на оформление визы, если виза необходима.
1.2.6 Самостоятельно оплачивать дополнительные услуги, выбранные Клиентом по собственному желанию: транспортные и экскурсионные услуги не предусмотренные условиями Заказа, а также другие услуги, не предусмотренные условиями заказа в местах проживания и пребывания.
1.2.7 Вернуться в страну проживания в сроки, предусмотренные условиями Бронирования и действующей визой.
1.2.8 В случае отказа от настоящего Договора до начала поездки оплатить Туристической компании денежные средства согласно условиям аннуляции, указанным в Подтверждении бронирования.
1.2.9 В случае возникновения негативных последствий по причине предоставления недостоверных, недействительных, неверно оформленных и поддельных данных или документов и возникновения в связи с этим материального ущерба Туристической компании Клиент компенсирует все понесенные убытки, в том числе, но не ограничиваясь: за нарушения Клиентом визового режима в стране пребывания, выплатить Туристической компании штрафные санкции иммиграционных служб страны пребывания Клиента и все возможные расходы по его депортации.

3. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УСЛУГ

3.1 Клиент осуществляет бронирование услуг самостоятельно с помощью онлайн-системы на сайте www.bestslovenia.com и online.bestslovenia.com либо с помощью представителя Туристической компании по Заказу, полученному через электронную почту.
3.2 Туристическая компания подтверждает Бронирование в течение 24 часов с момента создания, кроме официальных выходных и государственных праздников. В случае, если бронирование создано в выходной день, оно обрабатывается Туристической компанией в первый рабочий день, который следует за днем создания Бронирования.
3.3 Если Бронирование подтверждено, Клиент получает Подтверждение на электронную почту, указанную при создании бронирования, с указанием условий Бронирования, сроков оплат и аннуляции, а также Счет для оплаты бронирования.
3.4 Если Бронирование не подтверждено, Туристическая компания предлагает Клиенту альтернативный вариант Бронирования (альтернативные даты заезда, иной отель и пр.). Клиент имеет право отказаться от альтернативного варианта.

4. ОПЛАТА

4.1 Оплата Клиентом Бронирования означает его согласие с условиями Бронирования и Аннуляции.
4.2 Если не указано иное, Бронирование должно быть оплачено в течение 3-х дней с момента подтверждения, но не позднее 14 рабочих дней до заезда.
4.3 Если Условия Аннуляции не предполагают возможности бесплатной отмены, Туристическая компания производит бронирование только после внесения Клиентом предоплаты в размере невозвратной суммы, указанной в Условиях аннуляции.
4.4 В случае неуплаты или неполной оплаты Клиентом стоимости Бронирования в сроки, предусмотренные Подтверждением, Туристическая компания имеет право отказать Туристу в предоставлении услуг, при этом Клиент возмещает Туристической компании фактически понесенные расходы.
4.5 Днем оплаты считается день зачисления оплаты на расчетный счет Туристической компании.
4.6 Изменение условий Заказа по инициативе Клиента после его оплаты, а также несвоевременное предоставление Клиентом Туристической компании необходимых документов приравнивается к отказу от Заказа/Бронирования. Изменение дат заезда/имен Клиентов и прочих сущетвенных условий Бронирования влечет за собой отмену Заказа и представления нового. В данном случае Клиент платит штраф предусмотренный Условиями Бронирования, указанными в Подтверждении.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1 Клиент несет ответственность за повреждение имущества или совершения противоправных действий во время поездки, согласно действующим законодательством страны временного пребывания.
5.2 Туристическая компания не несет ответственности и не платит любые компенсации за возможные нарушения и действия, которые не относятся к его компетенции, а именно:
- за изменение расписания, отмене, задержке авиарейса, замену самолета одного типа на другой, закрытие аэропортов, из-за метеорологических, технических и других причин, что привело к изменению программы тура
- за сохранения документов и личных вещей Клиента, потерю или порчу багажа при перевозке. В
данном случае ответственность за вышеизложенное несет Перевозчик. Взаимоотношения между Клиентом
и Перевозчиком не являются предметом ответственности Туристической компании.
- за невозможность осуществления Клиентом путешествия (получения услуг), перенос его на более поздние сроки, приостановление путешествия, недопуск на территорию страны и ущерб, вызванный действиями консульской, таможенной, пограничной и иммиграционной служб. В данном случае Клиент самостоятельно оплачивает расходы связанные с депортацией (стоимость транспортной перевозки, административные штрафы, пеня и другие платежи).
- возмещение расходов при наступлении страховых случаев, предусмотренных договором страхования. При наступлении страхового случая Клиент обязан действовать в соответствии с инструкцией, изложенной в страховом полисе
- за гостиничное обслуживание (невкусная еда, высокая стоимость дополнительных услуг, отключение воды и
электроснабжения, качество уборки комнат и территории и т.д.) и негативные последствия потребительских услуг, самостоятельно приобретенных Клиентом у любых субъектов рынка туристических услуг в стране пребывания / отдыха Клиента;
- предоставление Клиентом документов и недостоверных сведений (неполнота, недостоверность, неправильность оформление документов и др.)
- в случае невыезда Клиента вследствие потери документов, опоздания на рейс или трансфер, в начале и в конце поездки, по причинам личного характера и др .;
- неудобства, причиненные Клиенту в связи с проведением на территории страны пребывания строительных и ремонтных работ, которые происходят по решению или согласию местных властей с любыми государственными или частными лицами.
5.3 В случае нарушения Клиентом программы обслуживания, норм и правил поведения в стране пребывания,
правил таможенного и пограничного контроля, правил поведения на борту самолета, транспортных перевозок
(Нарушение правопорядка в состоянии алкогольного или наркотического опьянения), а также нарушение других общепринятых правил поведения, что стало причиной снятия Клиента с рейса, задержки компетентными органами, доставки (пребывания) Клиента в медицинские учреждений страны пребывания, из вышеуказанных причин, что привело к дополнительным материальным затратам Клиента, Туристическая компания не несет ответственности, стоимость Бронирования не возмещается, любые другие компенсации не выплачиваются.
5.4 За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего соглашения, виновная сторона уплачивает другой Стороне причиненные этим, документально подтверждены убытки.
5.5 Туристическая компания не несет ответственности по возмещению материальных затрат Клиента за оплаченные туристические услуги, если Клиент во время поездки, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг или досрочно прекратил срок пребывания в стране/отеле.
5.6 Туристическая компания не несет ответственности за утрату, хищение ценностей, документов, личных вещей Клиента.
5.7 В случае отказа въезда на территорию страны туристической поездки одному из Клиентов, который путешествует группой, в соответствии с условиями настоящего соглашения по любым причинам, договор не прекращается для других Клиентов в группе (такие Клиенты продолжают путешествие в соответствии с условиями данного соглашения).

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1 Перечень дополнительных услуг и сервисов отеля, а также правила пользования ними указаны на официальном сайте отеля, полностью регулируются администрацией отеля и могут быть изменены отелем без уведомления.
6.2 Замена отеля или номера по собственному желанию Клиента может быть осуществлена только за дополнительную плату.
6.3 Претензии и заявления Туристическая компания принимает непосредственно от лица, сделавшего Бронирование.
6.4 Претензии к климату, местным традициям, продолжительности переездов, графику работы туристических объектов к рассмотрению не принимаются. График работы экскурсионных объектов регулируется исключительно администрацией объектов. Туристическая компания не несет ответственность за возможность доступа в те или иные объекты.
6.5 В случае наступления страхового случая, претензии по убыткам Клиент предъявляет в страховую компанию.
6.6. Администрация отелей страны пребывания может временно менять состав оборудования номеров, менять
ассортимент питания и пр., особенно в начале и в конце сезона. Некоторые развлечения, которые рекламируются, включая использование спортивного оборудования, доступ в сауны и пр. могут быть платными. Клиент самостоятельно проверяет условия пользования теми или иными услугами на территории отелей.
6.7 Туристическая компания не владеет информацией о возможных планах администрации гостиниц по проведению строительных и ремонтных работ в курортной зоне.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

7.1 Бронированием услуг Клиент подтверждает и предоставляет Туристической компании согласие на обработку его персональных данных и персональных данных любых физических лиц, следующих с ним, которые были или будут переданы Туристической компании.
7.2 Клиент подтверждает и гарантирует, что он имеет все необходимые правовые основания для передачи вышеуказанных персональных данных Туристической компании для их дальнейшей обработки с целью организации и предоставления Клиенту любых туристических услуг, без какого-либо ограничения сроком и способом.
7.3 Право определения объема обработки персональных данных Клиент предоставляет Туристической компании. Клиент освобождает Туристическую компанию от любой ответственности, в том числе любого морального вреда, имущественного ущерба, неполученных доходов (выгоды), причиненные любым лицам вследствие любых споров, претензий, требований или судебных споров относительно или в связи с персональными данными.
7.4 Клиент принимает на себя полную ответственность перед такими третьими лицами, в том числе за возмещение убытков и вреда.
7.5 Клиент обязуется возместить Туристической компании любые имущественные убытки, моральный вред,
неполучение дохода (выгоды), в т.ч. судебные расходы и расходы на консультационные услуги, возникшие вследствие нарушения Клиентом указанных выше заверений и гарантий, или в случае удовлетворения судом иска к Туристической компании о возмещении убытков или ущерб в связи с переданными Туристом персональными данными.
7.6 Вышеприведенные обязательства, заверения и гарантии являются неограниченными сроком.
Вы можете подробнее ознакомиться с Политикой Конфиденциальности в соответствующем разделе сайта.

8. ФОРС МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

8.1 Стороны освобождаются от имущественной ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных данным соглашением, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а именно:
- Наводнение, землетрясение, цунами, эпидемии и другие стихийные явления природы;
- Пожары, взрывы, выход из строя или повреждения компьютерной техники, каналов связи, транспортных средств;
- Забастовка, саботаж, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий данного соглашения и делают это невозможным;
- Объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки;
- Законные или незаконные действия органов государственной власти.
8.2 Сторона, для которой создалась невозможность исполнения принятых на себя обязательств, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение 24 часов в письменной форме уведомить другую Сторону о времени наступления и прекращение действия данных обстоятельств.
8.3 Надлежащим доказательством наступления форс-мажорных обстоятельств и срока их действия является наличие справки, выданной соответствующими компетентными органами соответствующей страны.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
9.1. Данное соглашение опубликовано на сайте WWW.BESTSLOVENIA.COM и акцептуется (подписывается / заключается) путем проставления соответствующей отметки в процессе бронирования или заполнения формы заказа на сайте Туристической компании.
9.2. Обязательства Туристической компании по выполнению условий соглашения возникает только после оплаты Клиентом стоимости Услуг в полном объеме и предоставления всех необходимых для предоставления услуг документов и сведений.
Бронируя у нас вы получаете
Защищенные платежи
Вы оплачиваете услуги на официальные банковские реквизиты нашей компании в одном из крупнейших банков Европы, UniCredit Bank.
Гарантии по стандартам ЕС
Официальные лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность, выданные Туристической палатой Словении. Гарантия ответственности от национальной страховой компании SAVA
Репутация и ответственность
Многие клиенты уже высокого оценили нашу работу и доверили нам свой отдых. Прочитайте реальные отзывы о нашей компании и присоединяйтесь к числу довольных клиентов!